核心產(chǎn)品的差異化
核心產(chǎn)品的差異化基于產(chǎn)品功能和效用方面。在行業(yè)發(fā)展趨于成熟的階段尼荆，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化左腔，核心產(chǎn)品的差異化的空間很有限。在五金行業(yè)捅儒，只有真正有研發(fā)能力和核心技術(shù)的企業(yè)才可以搞產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層的差異化液样。
五金工具可細(xì)分為電動(dòng)工具、手動(dòng)工具巧还、氣動(dòng)工具鞭莽、刀具夾具等坊秸，其中電動(dòng)工具產(chǎn)品品種多樣，功能各有千秋澎怒，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有很大的差異褒搔。而手動(dòng)工具，比如螺絲刀喷面、扳手星瘾、剪刀、錘子等產(chǎn)品基本趨于同質(zhì)化惧辈，具有實(shí)質(zhì)差異的較少琳状。五金企業(yè)應(yīng)該加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)的投入，只有把創(chuàng)新成果與市場(chǎng)端很好地結(jié)合在一起承蠕，才能不斷推陳出新菜册，生產(chǎn)出真正符合消費(fèi)者需求的差異化產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品的差異
有形產(chǎn)品的差異主要是包裝扳啃、商標(biāo)蓄棘、色調(diào)、風(fēng)格危婚、價(jià)格等方面的差異褥欺。在五金工具中，螺絲刀璃蓬、鉗子闺蜈、扳手等都屬于同質(zhì)化的產(chǎn)品，五金企業(yè)在這些產(chǎn)品包裝和色調(diào)也有同質(zhì)化的趨勢(shì)想祝，只有商標(biāo)是不同的昵人。五金企業(yè)應(yīng)該做出自己特色的包裝、商標(biāo)览讳、風(fēng)格等誊酌，應(yīng)該在產(chǎn)品的實(shí)體層上多做文章，多創(chuàng)新露乏，此舉成本低碧浊，收效快。
五金產(chǎn)品的差異化瘟仿，產(chǎn)品的包裝箱锐、風(fēng)格要以創(chuàng)新角度引人入勝，給消費(fèi)者以深刻印象劳较。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)驹止，一眼看見(jiàn)的是商品的包裝和外觀。商品的外表常常影響到消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買時(shí)的決策观蜗。如果五金企業(yè)能夠開(kāi)動(dòng)腦筋在五金工具產(chǎn)品的包裝臊恋、產(chǎn)品外觀衣洁、顏色等方面費(fèi)些思路，也未嘗不是一種好的方法抖仅。
附加產(chǎn)品的差異
對(duì)五金企業(yè)來(lái)說(shuō)坊夫，附加產(chǎn)品的差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上。消費(fèi)者購(gòu)買五金產(chǎn)品更在意是所提供的服務(wù)撤卢。經(jīng)營(yíng)五金并不是只要知道這個(gè)五金的用途就行了蛾藐，需要銷售人員對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能很熟悉，對(duì)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)及企業(yè)文化都很熟悉玖远，在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)做出良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)坦妙。另外一個(gè)重要的方面就是售后服務(wù)涡瀑，五金的隱患一時(shí)半會(huì)可能體現(xiàn)不出來(lái)契惶，但是時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)有問(wèn)題出來(lái)，比如門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)的聲音婉错，螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)驳蒙，五金電動(dòng)工具的維修等等，所以五金的售后服務(wù)很重要姐药，消費(fèi)者購(gòu)買的不管大小的產(chǎn)品都要負(fù)責(zé)到底组缎。
五金企業(yè)所能提供的服務(wù)可分為售前、售中和售后服務(wù)削晦，這些服務(wù)需要五金企業(yè)依據(jù)自身資源狀況來(lái)開(kāi)展朴轰，并逐步建立起服務(wù)體系。中小型五金企業(yè)沒(méi)有能力建立獨(dú)立的服務(wù)體系挥昵，可以充分利用現(xiàn)有資源唆阿，調(diào)動(dòng)全員力量，實(shí)施全員服務(wù)市場(chǎng)锈锤，企業(yè)各部門(mén)結(jié)合本職工作從不同角度為客戶提供服務(wù)驯鳖，各級(jí)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充久免，相互支持浅辙。 |
件 z_21.jpg){kind=small}
